Was ist Customer Experience Management?

Customer Experience Management ist ein Begriff, der den Prozess des Managements der Kundenerfahrung mit einem Unternehmen oder Produkt beschreibt. Das Kundenerlebnis wird von mehreren Faktoren beeinflusst, darunter die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen, Interaktionen mit Mitarbeitern und die physische Umgebung, in der sie interagieren.