Was ist eine Customer Journey?

Customer Journey ist der Prozess, den ein Kunde von der ersten Interaktion mit Ihrem Unternehmen bis zu seiner Treue durchläuft.

Customer Journey Maps helfen Marketern und Designern zu verstehen, woher Kunden kommen, was sie wollen und was ihre Erwartungen sind. Das Ziel ist sicherzustellen, dass Sie diese Erwartungen in jeder Phase der Reise erfüllen.